Cayma Hakkı ve İade Prosedürü

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin cayma hakkı ve bu hakkın kullanım şartları ile iade sürecine ilişkin detaylı bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Yasal Cayma Hakkının Süresi ve Bildirim

1.1. Süre

Tüketici (ALICI), sözleşme konusu ürünün kendisine veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.

1.2. Bildirim

Tüketici, cayma hakkını kullanmak istediğini 14 günlük süre içerisinde, açık ve anlaşılır bir beyanla (yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla) SATICI’ya bildirmekle yükümlüdür.

Cayma Bildirimi İçin İletişim Bilgileri:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0501 680 34 00
• Adres:
  Zuhurat Baba Mahallesi
  Şükran Çiftliği Sokak
  No: 37, İç Kapı No: 2
  PK: 34147 Bakırköy / İstanbul

2. Satıcı ve Alıcı’nın İade Yükümlülükleri

2.1. Tüketici’nin Yükümlülükleri (Ürünün İadesi)

• Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yaptıktan sonra, ürünü 10 (on) gün içinde SATICI’ya göndermekle yükümlüdür.
• İade edilecek ürün, orijinal faturası (tüm nüshaları ile) birlikte gönderilmelidir.
• Giyim ürünlerinin iade edilebilmesi için; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Deneme amaçlı kısa süreli giyme, bu kuralın istisnası sayılabilir; ürünün günlük kullanım izleri taşımaması esastır.

2.2. Satıcı’nın Yükümlülükleri (Para İadesi)

• SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasını takip eden 14 (on dört) gün içinde, ALICI’dan tahsil ettiği tüm ödemeleri (varsa ilk teslimat masrafları dâhil) ALICI’ya iade etmekle yükümlüdür.
• Para iadesi, ALICI’nın ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde (kredi kartına iade, banka hesabına havale vb.) tek seferde yapılır.

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Hijyen Ürünleri: Tesliminden sonra ambalaj, mühür, bant, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
  Örnek: İç giyim alt parçaları, alt/üst takım ürünlerinin alt parçaları, hijyen bandı çıkarılmış mayo ve bikini vb.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ölçü veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler.
• Fiyatı, finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

4. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlere ilişkin kargo ücreti sorumluluğu aşağıdaki şekildedir:

• ALICI’nın ürünü SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile göndermesi durumunda, iade kargo ücreti SATICI’ya aittir.
• ALICI’nın ürünü, SATICI’nın anlaşmalı olmadığı farklı bir kargo şirketi ile göndermesi durumunda ise kargo ücreti ALICI’ya aittir.

5. Satıcı Bilgileri